آمازون چگونه تبلیغ می کند؟

آمازون. دات‌کام؛ بزرگترین فروشگاه آنلاین جهان. کمتر کسی پیدا می‌شود که این نام را نشنیده باشد. در هر کجای جهان که فکرش را بکنید، هستند کسانی که این نام را درست عین راحت‌الحلقوم هضم می‌کنند. اما همیشه کمی مکث باید کرد. مکث به این دلیل که چگونه یک نام می‌شود یک آشنای همیشگی. همان که در دنیای تجارت از آن با نام برند یاد می‌کنند. در این گزارش می‌خواهیم با آمازون و صاحبانش همگام شویم تا ببینیم برای برندشدگی از چه راهی و با چه شیوه‌ای رفته‌اند.

تمرکز بر راهکارهای تبلیغاتی از همان آغاز شکل­گیری تجارت الکترونیکی، جزو اهداف اصلی محسوب می‌شده. آمازون هم با در نظرگرفتن جایزه­های قابل­توجه، ساختن کلیپ‌های تبلیغاتی و قرار دادن تخفیف‌های ویژه برای مشتریانش سعی در جلب رضایت مشتری داشته است. شرکت آمازون در همان روزهای اول شکل‌گیری، با جوایز شگفت‌انگیزی تحت عنوان پرایم لیوینگ (PrimeLiving) از طریق رسانه‌های اجتماعی خود، سعی در جلب مشتریان داشته است. به این صورت که کاربران آمازون می‌بایست برداشت ذهنی خود را از این شرکت با ارسال یک عکس یا طرح نشان دهند. مثلا اگر این سایت را دوست داشتند، تصویری از عشق و دوستی ارسال کنند. تیم آمازون این عکس­ها را در شبکه خود به نمایش می‌گذاشت و برنده خوش­شناس از هر کشور، کارت هدیه ۱۰هزار دلاری آمازون را دریافت می­کرد.

همچنین آمازون برای جلب مشتریان بیشتر، از کلیپ­های تصویری بهره گرفت که با استفاده از ویدئوکلیپ که از در آن زمان فناوری روز محسوب می‌شود و هر سه حس بینایی، شنوایی و حرکت را به بینندگان نشان می‌داد، بازدیدکنندگان سایت را با این شرکت آشنا می­کرد. با قرار دادن چنین آگهی­هایی، هر کس که برای نخستین‌بار از این سایت دیدن می‌کرد، پتانسیلی جدی برای ثبت نام در این شرکت به شمار می­رفت که تنها با ایجاد حساب کاربری، جزیی از خانواده بزرگ آمازون می‌شد.

مهم­ترین راهکار تبلیغاتی

شعار اصلی آمازون برای موفقیت، جلب اعتماد و رضایت مشتری است. چرا که خرید آنلاین، به‌ویژه در سال‌های اولیه خود، برای مردمی که همیشه کالای مورد نظر خود را از نزدیک بررسی می­کردند، تا حدی ناآشنا بود و بنابراین نخستین گام، جلب اعتماد مصرف­کنندگان بود؛ شرکت آمازون این اعتماد را تنها زمانی باور داشت که مصرف­کننده با بازگشت خود به این شبکه و خرید مجدد به این اعتماد رسیده باشد.

در همین راستا، یکی از ابزار تبلیغاتی شرکت آمازون تمرکز بر تجربه مشتریان است که با استفاده از آن می‌تواند میزان رضایت کاربران خود را بسنجند. در ابتدا در برنامه آزمایشی این شرکت، یک نرم­افزار به عنوان (Weblab) برای ارزیابی پیشرفت وب­سایت تعریف شده بود که از طریق آن، مشتریانتجربه خود را از محصول مورد استفاده می­نوشتند. این راهکار بسیار مؤثر بود، به طوری که در سال ۲۰۱۱، ۵۴۶ نمونه دریافت کردند و در سال ۲۰۱۲ و ۲۰۱۳ نیز این تعداد به ۱۹۰۲ و ۱۹۷۶ نمونه رسید. یک مثال جدید نیز از این نوع تعامل با مشتری همان چیزی است که (Ask an owner) نامیده می­شود. مشتری می­تواند هر سؤالی که در مورد محصولی که قصد خرید آن را دارد، بپرسد و این پرسش از طریق مسئولان آمازون در اختیار تولید­کننده آن محصول قرار می‌گیرد و پاسخ را برای مشتری ارسال می­کنند.

مشتری‌مداری شرکت آمازون موجب تکرار خرید شده و این نیز یکی دیگر از مؤلفه­های موفقیت این شرکت است. این شرکت با ارائه یک محیط قابل اعتماد، خرید آسان و سریع و ارائه خدمات به موقع به مشتریان، ارسال سریع و به موقع محصول، جستجوی سریع و آسان در وب‌سایت، ارائه اطلاعات به مشتریان و … سعی در به دست آوردن خرید مکرر دارد. با این وصف می­توان گفت بازگشت مشتری و خرید دوباره و حتی چندباره برای این شرکت، هدفی کلیدی به‌شمار می‌رود که از رازهای ماندگاری کسب وکارشان است.

هم بخرید و هم بفروشید

آمازون سه دسته مشتری را تعریف کرده است: مجموعه مشتریان، مشتریان فروشنده و مشتریان توسعه دهنده. بیش از ۷۶میلیون مشتری با حساب کاربری در شرکت آمازون حضور دارند که از میان آنها یک و سه‌دهم میلیون نفر، جزو مشتریان «فروشنده فعال» محسوب می­شوند و آمازون سعی در گسترش این تعداد دارد. در واقع آمازون با درک مفهوم مشتری توسعه‌دهنده، یک شرکت فروش الکترونیکی خاص محسوب می­شود که به طور کامل از حضور همه مشتریان در وب‌سایت خود سود می­جوید. مشتریان توسعه­دهنده کاربرانی هستند که از خدمات سایت استفاده کرده و با فن­آوری روز و فروش آنلاین آشنا می‌شوند و در این میان میزبانی و پشتیبانی از چنین کاربرانی می­تواند در توسعه خدماتی که شرکت به مشتریان می­دهد، مفید واقع شود.

تبدیل مشتری به فروشنده از جمله ابتکارهای خاص شرکت آمازون برای جلب مشتری و در عین حال همکاری وی محسوب می­شود. «مشتریان فروشنده»، کاربرانی هستند که می­توانند با استفاده از خدمات و تکنولوژی آمازون، محصولات خود را به فروش برسانند که در ازای این معامله، به آمازون حق کمیسیون می‌دهند. این روش ابتکاری هم «فروشندگان شخصی» را شامل می­شود و هم به کسب­‌وکارهای کوچک و حتی برندهای بزرگ تجارت اجازه می­دهد تا محصولات خود را زیر سایه اعتبار شرکت آمازون و در کنار دیگر فروشندگان، به فروش برسانند.